Bei topvape.store ist es unser Ziel, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien sorgfältig durch.
Rückgabeprozess
Kundenservice kontaktieren: Schreiben Sie uns eine E-Mail, um eine Rückgabe zu beantragen.
Details übermitteln: Bitte geben Sie die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und ggf. Fotos des beschädigten Produkts an.
Rücksendegenehmigung: Nach Prüfung erhalten Sie eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen zur sicheren Rücksendung (bitte mit Sendungsverfolgung).
Prüfung & Bearbeitung: Nach Erhalt prüfen wir die Ware und informieren Sie über Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung oder des Umtauschs.
Beschädigte oder defekte Produkte
Bitte melden Sie sich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist. Je nach Fall erhalten Sie von uns ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Rückerstattungen
Sobald die Rückgabe genehmigt ist, erfolgt die Rückerstattung automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung durch Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Tage dauern kann.
Bedingungen für Rückgabe/Umtausch
Um Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch zu haben:
Das Produkt muss unbenutzt und in Originalverpackung sein.
Ein Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) muss vorliegen.
Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
Versandkosten
Versandkosten werden nicht erstattet. Etwaige Rücksendekosten werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Nicht erstattungsfähige Artikel
Die folgenden Artikel sind vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossen:
Geschenkkarten
Produkte mit der Kennzeichnung „Endverkauf“
Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden
Stornierung der Bestellung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte prüfen Sie alle Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Umtausch (Börsen)
Wenn ein Umtausch genehmigt wird, erhalten Sie das Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten.
Kontaktieren Sie uns bei Fragen:
1. E-Mail
📧info@topvape.store
2. WhatsApp
📱 +852 5934 6722
3. Telegram
💬 ID: @Vapes808
🕘 Erreichbar: Montag bis Freitag, 9:00–20:00 Uhr (chinesische Standardzeit)
Vielen Dank, dass Sie sich für topvape.store entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und danken für Ihre Kooperation.